Dernière mise à jour le : 06/06/2023

PREAMBULE

La société Volkswagen Group France, division VOLKSWAGEN UTILITAIRES (« VOLKSWAGEN UTILITAIRES »), Société par actions simplifiée au capital de 198 502 510 euros, 11 avenue de Boursonne, 02600 Villers-Cotterêts Cedex France, immatriculée au RCS de Soissons sous le numéro 832 277 370, propose exclusivement aux membres de son réseau de distributeurs agréés (« Partenaires ») de commercialiser divers accessoires et produits de marque VOLKSWAGEN UTILITAIRES (« les Produits ») destinés aux véhicules commercialisés par ses Partenaires VOLKSWAGEN UTILITAIRES sur internet.

Pour ce faire, une plateforme accessible en ligne par le réseau internet est mise à disposition des utilisateurs ( « Utilisateurs ») et leur permet de consulter, de sélectionner et d’acheter des produits d’origine VOLKSWAGEN UTILITAIRES (ci-après la « Plateforme ») auprès des Partenaires. 

La Plateforme est accessible depuis l’URL  [https://accessoires.volkswagen-utilitaires.fr/] et est administrée par VGF et éditée par VOLKSWAGEN UTILITAIRES France.

Seuls les Produits ne nécessitant pas de pose pourront faire l’objet d’un achat en ligne. Les autres Produits pourront uniquement être consultés sur la Plateforme et l’Utilisateur pourra demander à être contacté par le Partenaire en cas de souhait d’achat.  

Le paiement effectué sur la Plateforme est opéré via le service de paiement en ligne Mobility Payment Solutions proposée par J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A.

1. ACCEPTATION DES CGU

Par l’utilisation de la Plateforme, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve, ainsi que tous documents s’y référant tels que la politique de protection de la vie privée et des données personnelles et la politique d’utilisation des cookies.

2. DEFINITIONS

Les termes définis ci-dessous commençant par des majuscules et utilisés au singulier ou au pluriel auront la signification suivante :

« Données » : désignent les informations concernant l’Utilisateur, y compris ses Données à caractère personnel, fournies directement ou indirectement par cet Utilisateur, lorsqu’il utilise la Plateforme. L’Utilisateur garantit à VOLKSWAGEN UTILITAIRES qu’il fournit des informations exactes et à jour en particulier son adresse mail.

« Données à Caractère Personnel » désignent au regard de l'article 2 de la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 « toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres» et l’article 4.1 du Règlement Européen n°2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données à caractère personnel dit RGPD « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée»); est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ». Sont notamment comprises dans les Données à Caractère personnel, les données relatives aux Utilisateurs de la Plateforme permettant leur identification de manière directe et/ou indirecte.

« Responsable de traitement » désigne conformément à l’article 4.7 du RGPD toute personne morale ou physique qui détermine seule ou conjointement avec d’autres les moyens et les finalités du traitement.

« Services » : désignent l’ensemble des actions proposées par la Plateforme qui sont accessibles aux Utilisateurs, précisés en article 4.

« Utilisateur » : désigne toute personne accédant à la Plateforme, qu’il soit simple visiteur ou client.

« Produit disponible » : Désigne un Produit en stock.

« Produit sur commande » : désigne un Produit pouvant être sélectionné et acheté en ligne mais non disponible en stock.

« Produit sur devis » : désigne un Produit nécessitant une pose et une prise de contact avec le Vendeur (pas de vente en ligne).

3. OBJET

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que les documents auxquels elles font référence, ont pour objet de définir les conditions, droits, obligations, responsabilités et limites de responsabilité applicables à toute utilisation de la Plateforme, par tout Utilisateur (ci-après les « CGU »).

4. DESCRIPTION DES SERVICES

VOLKSWAGEN UTILITAIRES met à disposition une Plateforme ayant pour objet de mettre en relation le Partenaire et l’Utilisateur dans le but de la réalisation d’une vente de Produits.

Dans ce cadre, les Services fournis par VOLKSWAGEN UTILITAIRES se limitent à un service d’intermédiation entre le Partenaire et l’Utilisateur, c’est-à-dire que VOLKSWAGEN UTILITAIRES n’intervient ni en qualité de vendeur, ni en qualité d’acheteur du Produit.

En se rendant sur  [https://accessoires.volkswagen-utilitaires.fr/], l’Utilisateur arrive sur la page d’accueil de la marque VOLKSWAGEN UTILITAIRES de vente d’accessoires pour véhicules. 

Il doit ensuite sélectionner le Partenaire VOLKSWAGEN UTILITAIRES de son choix. Les prix catalogue affichés sont ceux du Partenaire sélectionné. Il est rappelé à toutes fins utiles que chaque Partenaire est libre de fixer son prix et que ceux-ci sont susceptibles de varier d’un Partenaire à l’autre. 

L’Utilisateur a la possibilité de changer de Partenaire au cours de son parcours. Les prix des Produits seront alors mis à jour. 

Deux parcours sont offerts à l’Utilisateur selon qu’il souhaite acheter un Produit qui nécessite (ou non) l’intervention du Partenaire sur le véhicule : 

• PARCOURS 1 : Le(s) Produit(s) souhaité(s) a(ont) le statut « disponible »

L’Utilisateur sélectionne le Produit de son choix et l’ajoute au panier. Il a ensuite la possibilité soit de poursuivre ses achats, soit de valider et payer sa commande en ligne. 

Avant d’effectuer le paiement en ligne, l’Utilisateur devra accepter les Conditions générales de vente du Partenaire vendeur, faute de quoi, il ne pourra pas finaliser sa commande. 

Le paiement s’effectue via la plateforme via le service de paiement en ligne Mobility Payment Solutions proposée par J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A.

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire

Une fois le Produit acheté, l’Utilisateur reçoit un email de validation de commande automatiquement généré ainsi que des emails l’informant du statut de sa commande. A réception de l’email l’informant qu’il a la possibilité de retirer sa commande, l’Utilisateur devra alors prendre livraison de la commande chez le Partenaire sélectionné, conformément à ses Conditions générales de vente. 

• PARCOURS 2 : Un des produits souhaités a le statut « sur commande » ou « sur devis »

L’Utilisateur est invité à communiquer ses coordonnées pour que le Partenaire choisi puisse le recontacter pour :

• Convenir d’un rendez-vous, étant rappelé que les Produits nécessitant une pose ne peuvent pas faire l’objet d’une commande en ligne et devront être achetés directement auprès du Partenaire ;

ou

• Informer l’Utilisateur du retour un stock du produit. La vente pourra alors se faire soit en ligne soit directement auprès du Partenaire.

5. DISPONIBILITÉ DE LA PLATEFORME

L’Utilisateur reconnaît et accepte qu’en l’état actuel de la technique, VOLKSWAGEN UTILITAIRES ne puisse pas garantir une disponibilité continue de la Plateforme ni des Services.

VOLKSWAGEN UTILITAIRES fera ses meilleurs efforts afin de rendre la Plateforme disponible de manière continue, sauf en cas d’opérations de maintenance, de mise à jour ou par suite d’évènements échappant à son contrôle pouvant créer des interruptions de Services, en tout ou partie, des perturbations plus ou moins importantes. Dans de tels cas, VOLKSWAGEN UTILITAIRES prendra les mesures raisonnables dont elle dispose pour traiter ces interruptions ou perturbations.

6. COMPORTEMENT

Chaque Utilisateur se doit d’utiliser la Plateforme de manière responsable, avec respect et courtoisie à l’égard des droits de VOLKSWAGEN UTILITAIRES et de tout tiers.

En accédant à la Plateforme, l’Utilisateur s’engage et garantit notamment :

• disposer des qualités et compétences requises pour utiliser la Plateforme ;

• avoir un comportement conforme à l’ensemble des dispositions des présentes CGU et à respecter ces CGU ;

• communiquer des données exactes, exhaustives et à jour ;

• respecter les droits de propriété intellectuelle de VOLKSWAGEN UTILITAIRES et des éventuels tiers ;

• respecter toutes les lois en vigueur y compris celles du pays d’où il accède à la Plateforme ;

• utiliser la Plateforme dans la limite de ses fonctionnalités et de sa destination.

En outre, l’Utilisateur s’interdit, notamment :

• d’utiliser les fonctionnalités de la Plateforme à des fins non prévues dans les CGU ou contraire à la destination de la Plateforme et/ou qui porteraient atteinte aux droits de VOLKSWAGEN UTILITAIRES, d’un de ses Partenaires ou de tout tiers ;

• de faire commerce des produits acquis via la Plateforme ;

• d’utiliser une fausse identité ou de tromper autrement qui que ce soit ;

• de communiquer à VOLKSWAGEN UTILITAIRES des coordonnées et informations fausses, usurpées ou erronées ;

• de télécharger vers la Plateforme, afficher, rendre accessible ou transmettre par tout moyen et notamment par courrier électronique :

• des contenus qu’il n’aurait pas le droit de télécharger,
• un contenu illégal, préjudiciable, menaçant, injurieux, harcelant, délictuel, diffamatoire, vulgaire, obscène, contraire aux bonnes mœurs, portant atteinte à la vie privée d'une personne, odieux ou désobligeant ou choquant d'un point de vue notamment racial, ethnique ou autre,
• tout élément contenant des virus logiciels ou autres codes, fichiers ou programmes informatiques conçus pour interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité de tout logiciel ou matériel informatique ou de tout équipement de télécommunication ;

• tenter de perturber ou d’interrompre le fonctionnement de la Plateforme ou des serveurs ou réseaux connectés à la Plateforme, ou enfreindre les exigences, procédures, règles ou réglementations ;

• accéder à des Données à caractère personnel qui ne lui sont pas destinées ou entrer dans un serveur ou une partie de la Plateforme auquel l’Utilisateur n’est pas autorisé à avoir accès ;

• tenter de sonder, de scruter ou de tester la vulnérabilité d'un système et notamment de la Plateforme, ou encore d’enfreindre les mesures de sécurité ou d'authentification sans en avoir reçu l’autorisation ;

• usurper ou tenter d’usurper l’identité d’un autre Utilisateur ou de tout tiers ;

• nuire à une personne physique ou morale par le biais de la Plateforme ;

• porter atteinte à la réputation de VOLKSWAGEN UTILITAIRES, de la Plateforme, d’un ou plusieurs autres Utilisateurs ou de tout tiers.

L’Utilisateur s’engage également à ne pas divulguer des informations personnelles, professionnelles ou confidentielles diffusées au travers de la Plateforme ou dont il aurait connaissance de par l’utilisation de la Plateforme ou provenant de tiers. A fortiori, l’Utilisateur s’abstient de tout traitement de Données à caractère personnel obtenues sur la Plateforme ou par son biais et notamment de toute collecte ou de toute utilisation non autorisée ou détournée et de tout acte susceptible de porter atteinte à la vie privée et aux Données à caractère personnel ou à la réputation d’un ou plusieurs autre(s) Utilisateur(s) ou toute autre personne physique ou morale.

Les Utilisateurs sont invités à signaler à VOLKSWAGEN UTILITAIRES toute utilisation frauduleuse de la Plateforme dont ils auraient connaissance et notamment tout contenu qui contreviendrait aux interdictions énoncées dans les CGU ou plus généralement aux lois et dispositions règlementaires en vigueur.

7. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La Plateforme, en ce compris l’ensemble des éléments qui la compose, notamment les graphismes, images, photographies, animations, clips, textes, logos, logiciels et interfaces (ci-après le « Contenu ») sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et propriété exclusive de VOLKSWAGEN UTILITAIRES , à l’exception des marques, logos, images, photos et signes distinctifs appartenant à Partenaire VOLKSWAGEN UTILITAIRES.

Toutes utilisations, y compris toute reproduction, distribution, modification, retransmission ou publication du Contenu sont strictement interdites sans accord préalable écrit de VOLKSWAGEN UTILITAIRES.

Il est en particulier interdit de (i) copier, modifier, créer une œuvre dérivée, assembler, décompiler (à l'exception des cas prévus par la loi), vendre, attribuer, sous-licencier ou transférer de quelque manière que ce soit tout droit afférant au Contenu et de (ii) modifier tout ou partie du Contenu en vue notamment d'obtenir un accès non autorisé à la Plateforme.

En conséquence, toute reproduction et/ou représentation, totale ou partielle, du Contenu, sans l’autorisation préalable et écrite de VOLKSWAGEN UTILITAIRES , sont interdites et constitueraient une contrefaçon sanctionnée notamment par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

VOLKSWAGEN UTILITAIRES , ou tout autre titulaire de ces droits, pourra mettre en œuvre toute mesure ou action, y compris judiciaire, pour faire cesser une atteinte à ses droits, en particulier de propriété intellectuelle et se réserve le droit de demander des dommages et intérêts en cas d’une telle atteinte.

8. COOKIES

Les cookies sont des informations déposées dans l’équipement terminal des Utilisateurs et sont utilisés par la Plateforme, en tant qu’émetteur, pour envoyer des informations au navigateur des Utilisateurs et permettre à ce navigateur de renvoyer des informations à la Plateforme. 

Seul l’émetteur d’un cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues.

VOLKSWAGEN UTILITAIRES peut être amené à déposer des cookies. La politique cookies fournit aux Utilisateurs toutes les informations concernant les cookies déposés et précise les modalités d’exercice de droits issus du traitement des données à caractère personnel qui découle du dépôt des cookies.

La politique cookies informe également les Utilisateurs de la possibilité de configurer leur logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans le terminal ou qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Cependant, les Utilisateurs sont informés que le fonctionnement même de la Plateforme ainsi que certaines de ses fonctionnalités peuvent être altérées si ils choisissent de refuser le dépôt de cookies. 

9. LIENS HYPERTEXTES

Toute création de liens vers la Plateforme, tout encadrement (framing) de la Plateforme et plus généralement toute utilisation d'un élément composant la Plateforme sont soumis à l'autorisation préalable et écrite de VOLKSWAGEN UTILITAIRES, qui pourra être révoquée à tout moment à sa seule discrétion.

VOLKSWAGEN UTILITAIRES n’est aucunement responsable du contenu ou de l’utilisation des sites tiers sur lesquels un lien redirigeant vers la Plateforme pourrait figurer.

10. PROTECTION DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

VOLKSWAGEN UTILITAIRES agit en tant que responsable de traitement des Données à caractère personnel des Utilisateurs, et traite principalement leur données d’identification (nom, prénom, adresse mail) et a recours à un sous-traitant pour traiter les données bancaires afin de gérer le paiement des commandes.

VOLKSWAGEN UTILITAIRES se conforme à la Règlementation française et européenne sur la protection des données et notamment le RGPD, et à cet égard met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection des Données à caractère personnel. VOLKSWAGEN UTILITAIRES ne communiquera ces données qu’aux personnes strictement habilitées à y accéder en raison de leur fonction et aux partenaires et sous-traitants avec lesquels VOLKSWAGEN UTILITAIRES est lié par un contrat et qui sont tenus aux mêmes exigences en vertu de la règlementation mentionnée ci-dessus.

Pour plus d’informations concernant la protection de ses Données à caractère personnel, l’Utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité qui fait partie intégrante des présentes CGU.

11.RESPONSABILITÉ

L’Utilisateur reconnaît utiliser la Plateforme sous sa seule responsabilité. Il appartient notamment à l’Utilisateur de se prémunir contre les dangers de l’Internet et de prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger ses propres données (en ce y compris ses Données à caractère personnel) et/ou logiciels de la contamination par d'éventuels virus qui pourraient affecter son ordinateur ou tout autre matériel informatique qu’il utilise ou qui est sous sa garde.

L’Utilisateur s’assure de disposer des moyens informatiques sécurisés lui permettant d’accéder à la Plateforme.

A l’exclusion des Données, VOLKSWAGEN UTILITAIRES essaye de s’assurer au mieux de l’exactitude des informations accessibles sur la Plateforme, mais ne peut garantir que les informations fournies par tout tiers soient exactes, complètes ou à jour.

Les informations diffusées sur le site (textes, photos, disponibilité et prix des produits etc…) ont un caractère purement général et informatif et ne sont données qu'à titre indicatif. Malgré tout le soin apporté à sa réalisation et à son exactitude, notamment quant à l'actualisation des informations en ligne, ce site ne peut pas constituer un document contractuel et ne saurait fonder une action en justice.

VOLKSWAGEN UTILITAIRES ne peut garantir la fiabilité et l'exhaustivité des informations qui sont mises à la disposition des internautes sur son site. En conséquence, VOLKSWAGEN UTILITAIRES ne peut être tenu responsable de toute inexactitude et/ou omission d'une ou plusieurs informations mises en ligne sur ce site.

Par ailleurs, VOLKSWAGEN UTILITAIRES ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage résultant de l'accès par un Utilisateur ou de tiers au site et/ou de l'utilisation du site, ou de l'impossibilité d'y accéder.

En outre, VOLKSWAGEN UTILITAIRES décline toute responsabilité en cas d'interruption de la Plateforme, de survenance de dysfonctionnement ou de tout dommage résultant d’acte frauduleux de tiers ou d’Utilisateur(s).

Par ailleurs, en aucun cas VOLKSWAGEN UTILITAIRES ne peut être tenue pour responsable d'un quelconque dommage, quelles qu'en soient la cause, origine, nature et conséquence, découlant notamment de l’utilisation non conforme des présentes CGU par l’Utilisateur et de la consultation ou de l'utilisation de la Plateforme par un tiers.

LA RESPONSABILITE DE VOLKSWAGEN UTILITAIRES NE POURRA ETRE ENGAGEE POUR UNE CAUSE DONT LE FAIT GENERATEUR A POUR ORIGINE UN CAS DE FORCE MAJEURE AU SENS DE L’ARTICLE 1218 DU CODE CIVIL ET DE LA JURISPRUDENCE APPLICABLE SUR CE FONDEMENT, Y COMPRIS SI UN TEL CAS DE FORCE MAJEURE TOUCHE UN DE SES SOUS TRAITANTS, AINSI QUE TOUT EVENEMENT HORS DE SON CONTROLE EXCLUSIF.

De plus, VOLKSWAGEN UTILITAIRES informe l’Utilisateur qu’il se réserve le droit, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, de mettre en œuvre tout moyen permettant de suspendre ou supprimer, et ce, sans préavis, l’accès à tout ou partie de la Plateforme et, notamment, pour toute conduite, constatée ou présumée, comme étant en violation de tout ou partie des CGU (en ce y compris la politique de protection de la vie privée et des données personnelles) explicitement ou implicitement, sans préjudice de tout dommage et intérêt que VOLKSWAGEN UTILITAIRES se réserve le droit de réclamer à l’Utilisateur en réparation du préjudice subi.

12. MODIFICATION DES CGU

Les CGU sont susceptibles de faire l’objet de mises à jour de la part de VOLKSWAGEN UTILITAIRES. Les CGU précédentes sont alors résiliées de plein droit et remplacées par la nouvelle version qui est immédiatement opposable à l’Utilisateur et mentionnant la date de la dernière mise à jour indiquée en haut des présentes CGU. 

Pour être informé de ces éventuelles modifications et mises à jour, il est recommandé à l’Utilisateur de consulter les CGU régulièrement.

13. SURVIVANCE

Les stipulations des CGU qui par leur nature ou leur rédaction ont vocation à continuer à s’appliquer après la cessation de l’utilisation de la Plateforme pour quelque cause que ce soit, ainsi que les stipulations des articles 11 « Responsabilité », 10 « Protection de vos données à caractère personnel » et 7 « Droits propriété intellectuelle » resteront en vigueur pour la durée nécessaire à l’exécution de leur objet.

14. NULLITÉ – TITRE

Si une ou plusieurs stipulations des CGU sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et portée.

En cas de difficultés d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses et l’une quelconque des clauses, les titres seront écartés et le contenu de la clause concernée prévaudra.

15. DROIT APPLICABLE - ATTRIBUTION DE COMPETENCE

Les présentes CGU et les documents auxquels elles font référence sont régis par le droit français. En cas de litige, l’Utilisateur s’engage à contacter par lettre recommandée avec accusé de réception en priorité le service Relations Clients de VOLKSWAGEN UTILITAIRES afin de tenter de résoudre à l’amiable tout différend susceptible d’intervenir concernant la Plateforme et la validité, l’interprétation et la mise en œuvre des présentes CGU. 

A DEFAUT D’UN ACCORD AMIABLE DANS UN DELAI DE 30 JOURS SUIVANT LA RECEPTION DE LA LETTRE RECOMMANDEE INITIANT UNE TELLE DEMARCHE DE REGLEMENT AMIABLE, TOUT LITIGE RELATIF A L'EXISTENCE, L'INTERPRETATION, L'EXECUTION OU LA RUPTURE DES CGU, MEME EN CAS DE PLURALITE DE DEFENDEURS, SERA SOUMIS AUX TRIBUNAUX DE PARIS.

Les litiges relatifs aux Produits sont directement gérés par le vendeur du Produit, dans les conditions et modalités indiquées dans ses conditions générales de vente. 

Les litiges relatifs au paiement des Produits sont directement gérés par Magellan, le prestataire de paiement, dans les conditions et modalités indiquées dans ses conditions générales d’utilisation. 

Si l’Utilisateur contacte VOLKSWAGEN UTILITAIRES pour des litiges ne relevant pas de sa compétence, VOLKSWAGEN UTILITAIRES s’efforcera soit d’orienter l’Utilisateur vers le bon interlocuteur, soit de transférer directement la demande à l’interlocuteur concerné.